Guide des consommateurs jardins 2024

110 GUIDE DES CONSOMMATEURS JARDIN 2024 D’énormes progrès sont encore possibles, de la part des petits comme des gros acteurs, pure players, marketplaces ou enseignes célèbres, pour aboutir à des sites e-commerce de vente en ligne ou de click&collect de végétal offrant une expérience utilisateur adaptée aux différents profils d’acheteurs et notamment aux plus novices d’entre eux, pour lesquels le choix des plantes peut s’avérer très complexe. De plus, une grande partie de la gamme de produits se prête particulièrement aux achats en ligne : arbres et grands arbustes ne rentrent pas si facilement dans un véhicule de particulier, surtout en quantité pour réaliser une haie par exemple. La livraison à domicile est donc un service évidemment essentiel. D’autre part, compte tenu de l’immensité de l’offre produit (différentes catégories, espèces…) les jardineries ne peuvent pas tout exposer en magasin et sont forcément limitées par leur capacité de rayonnage : le digital peut donc totalement compléter l’offre en magasin. Les sites e-commerce sont par nature “extensibles” à l’infini, tant du point de vue de la profondeur et la largeur de gamme, que du point de vue du contenu pédagogique associé pour accompagner, inspirer et guider l’utilisateur dans sa sélection, en fonction de son degré de connaissance. GCJ : Avez-vous déjà travaillé avec des entreprises spécialisées dans le végétal ? Quelles sont leurs attentes ? DM : Nous avons travaillé il y a quelques années pour J’DEA, un groupement de jardineries indépendantes composées de jardineries familiales, d’horticulteurs paysagistes passionnés du Jardin, dont le besoin était essentiellement de favoriser la localisation et la venue des particuliers dans la jardinerie la plus proche, de présenter leurs services spécifiques (rempotage, diagnostic végétal, chargement des produits lourds, livraison en camionnette…), de communiquer autour de leurs temps forts et offres saisonnières, mais aussi de présenter les avantages du groupement pour les jardineries indépendantes qui souhaiteraient les rejoindre. Nous travaillons depuis plusieurs années avec Monceau Fleurs, pour qui nous avons développé un site e-commerce omnicanal sur la solution Proximis. La marque évolue dans un secteur très concurrencé par les grandes surfaces, les jardineries indépendantes et les pure players, il était donc indispensable pour celle-ci de continuer à fidéliser sa clientèle, mais également l’ensemble de son réseau de franchisés. Cela signifiait construire tout un environnement IT et e-commerce solide permettant au réseau de franchisés de faire du ship from store, c’est-à-dire, d’expédier eux-mêmes des bouquets de fleurs commandés par les particuliers depuis le site e- commerce, le jour même dans leur zone de chalandise. En effet, les boutiques ne disposaient pas d’un logiciel permettant de servir les commandes en affichant un état des stocks en temps réel sur l’ensemble du réseau de magasins. Grâce à la mise en place de la solution de commerce unifié Proximis, nous avons pu créer un parcours d’achat simple, dans lequel l’utilisateur sélectionne son bouquet, renseigne son adresse, choisit sa date de livraison souhaitée puis paie sa commande (la trésorerie arrivant directement sur le compte des Fleuristes) et se fait livrer en toute transparence par la boutique de sa zone de chalandise, et cerise sur le gâteau : la livraison sous 2H est disponible dans les grandes villes.