Guide des consommateurs jardins 2025

102 Bonjour ! Tordu… Oui et non. N’oublions pas que les jardi- niers, qu’ils soient passionnés ou débutants, s’ils font du jardin c’est pour se faire plaisir. Le jardin est une passion pour certains, un délassement pour les autres, un lieu de vie pour les troisièmes… Bref, nous avons beau retourner le problème dans tous les sens, le jardin est un plaisir. Et proposer du jardin dans ses rayons, c’est proposer du plaisir. Par conséquent, ce plaisir doit se retrouver partout, y compris dans l’attitude des collaborateurs au sein même des points de vente. Ça, c’est en théorie ! En pratique, il y a quelques interférences. Mais commençons par le début ; le plaisir ! Si l’on parle de vendre du rêve et du bien-être, allez jeter un œil dans les parcs d’attraction. Là, le personnel est souriant et aux petits soins. Une visite chez Disney à Marne-la-Vallée pourra vous en convaincre ! Ils sont disponibles et adorables. Chez nous, c’est pas pareil ! Cette phrase, nous l’avons entendue des dizaines de fois. Elle permet d’expliquer en avance que : - Le client veut de la tranquillité ! - On n’a pas le temps de dire bonjour ! - Chez nous, c’est pas pareil, tout le monde dit bonjour, sauf, peut-être un ou deux… - Les gens s’en foutent, ils ne viennent pas pour ça ! - Et puis ça ne sert à rien de dire bonjour, de toute façon, ils ne répondent pas ! Lorsqu’on tombe par hasard sur la formation d’intégration de certaines chaînes de restaurants ou d’autres de boutiques de vêtements, on se rend compte que chez eux, le ‘bonjour’ est une priorité et même une obligation. À tel point que ‘5 secondes’, c’est le temps de réaction laissé aux collaborateurs pour dire ‘bonjour’, notamment dans une chaîne connue de prêt à porter. Lorsqu’un client entre dans la boutique, dans les 5 secondes il aura reçu (et doit recevoir) un ‘bonjour’ de la part d’un des membres de l’équipe. On ne va pas chipoter, 5 secondes, 10 secondes… Peu importe ! Mais ce qui est certain, c’est que chaque collaborateur a passé du temps, lors de sa première semaine d’intégration, pour prendre conscience de l’importance du ‘bonjour’ au client. LE BONJOUR Nous en avons pris l’habitude l’an dernier et nous avons continué cette année. Le principe est simple, croiser les vendeurs lors de nos visites en magasin et compter le nombre de bonjours reçus... Faut être tordu pour agir de la sorte ! Leroy Merlin, Lognes le 26 juin 2024